Das darf doch nicht wahr sein! – Tipps für schwierige Gesprächssituationen

Zielgruppe(n)

Betreuungskraft

Ausschreibung

Manchmal überraschen uns Bemerkungen, Forderungen oder Unterstellungen von Angehörigen, Patienten oder Teamkollegen dermaßen, dass es uns die Sprache verschlägt. Oder wir lassen uns zu unangemessenen Reaktionen und Worten hinreißen. Was passiert da eigentlich genau und wie kann man gegensteuern?

Inhaltliche Schwerpunkte:
- Wie verändert sich die Kommunikation, wenn es emotional wird?
- Mit welcher Strategie, gerade in solchen aufgewühlten Situationen, kann gewinnend auf der Beziehungsebene und trotzdem zielgerichtet auf der Sachebene verhandelt werden?
- Besinnung auf das Wesentliche in der Begegnung (jenseits von vorübergehenden Stimmungen und Verhalten)

Organisatorisches

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