Kommunikation mit psychisch erkrankten Menschen am Telefon oder in Tür- und Angelgesprächen – Konfliktbewältigung, Deeskalation und ein Ende finden

Zielgruppe(n)

Fachkraft, Verwaltungskraft, Leitungskraft, Hilfskraft, Privatperson, Interessierte

Ausschreibung

Helfer/-innen werden von Betroffenen immer mal wieder „überfallen“. Sonst übliche Umgangsformen (freundlich, zugewandt, verständnisvoll, lösungsorientiert) erzielen dann nicht die gewünschten Ergebnisse. Emotionen, Unterstellungen, unrealistische Forderungen dominieren schon mal das Geschehen.

Inhalte:
- Wie sich durch eine psychische Erkrankung oder durch eine akute Stressreaktion die Wahrnehmung und das Verhalten des Betroffenen verändert
- Wie man auch in schwierigen und angespannten Situationen beruhigend und annehmend auf der Beziehungsebene und gleichzeitig klar und zielorientiert auf der Sachebene verhandeln kann
- Wie man selbst ruhiger und gelassener mit Forderungen, Unterstellungen und Druck umgehen kann
- Bewusstwerdung des eigenen Antwortverhaltens in schwierigen, angespannten Gesprächen und deren Folgen für psychisch Erkrankte
- Beruhigender Umgang mit Gefühlen, Wünschen und Bedürfnissen
- Umgang mit unterschiedlichen Wahrnehmungen der gleichen Situation
- Tipps für ein gelingendes Beenden und ein sinnvolles Bahnen des „Überfalls“ in einen hilfreicheren Arbeitsprozess

Fallbeispiele und eigene Erfahrungen sind willkommen.

Organisatorisches

Wir erstellen für Sie ein individuelles Angebot.