Telefonate mit schwierigen Partnern und Partnerinnen (emotional aufgeregt, fordernd, konfliktbeladen,…) 

Zielgruppe(n)

Fachkraft, Leitungskraft, Privatperson, Interessierte, Verwaltungskraft, Hilfskraft

Ausschreibung

In helfenden Berufen wird man am Telefon schnell mal mit verschiedensten Lebensproblemen konfrontiert. Der Anrufer oder die Anruferin ist manchmal überfordert, emotional belastet oder sehr einseitig am eigenen Vorteil interessiert. Ihre Aufgabe besteht dann weiterhin darin, freundlich und zugewandt zu bleiben und trotzdem in der Sache voranzukommen.

Mit welcher Haltung, welchen Antwortvarianten kommt man in solchen Situationen am besten weiter? Außerdem:

- Wie man selbst ruhiger und gelassener mit Forderungen, Unterstellungen und Druck umgehen kann
- Bewusstwerdung des eigenen Antwortverhaltens in schwierigen, angespannten Gesprächen und deren Folgen für den Anrufer
- Beruhigender Umgang mit Gefühlen, Wünschen und Bedürfnissen
- Umgang mit unterschiedlichen Wahrnehmungen der gleichen Situation
- Tipps für ein gelingendes Beenden des Gesprächs und ein sinnvolles Bahnen des Konflikts in einen lösungsorientierten Arbeitsprozess

Fallbeispiele und eigene Erfahrungen sind willkommen.

Organisatorisches

Wir erstellen für Sie ein individuelles Angebot.