Schwierige Eltern- und Angehörigengespräche führen

Zielgruppe(n)

Betreuungskraft

Ausschreibung

Eltern und Angehörige befinden sich in einer Ausnahmesituation, wenn die Kleinsten der Familie krank sind. Sie reagieren häufig emotional, unangemessen laut oder geben gar Anweisungen. Sie fordern, weinen oder greifen an. Es kommen dann Fragen auf wie „Soll ich mich oder die Kolleginnen verteidigen? Wie reagiere ich in solchen Situationen angemessen? Gibt es eine Notfallstrategie?“.
In diesem Kurs analysieren Sie zum einen Ihre eigenen Kommunikationsmuster, lernen jedoch auch andere zu erkennen. Sie lernen sich in schwierigen Gesprächssituationen emotional zu schützen aber auch durch leicht erlernbare Techniken der Gesprächsführung angemessen zu reagieren.
Es werden zunächst die Grundlagen der Verständigung, die Entstehung und Vermeidung von Missverständnissen (vier Ebenen einer Nachricht) sowie das Rollenverständnis thematisiert. Anschließend wird die deeskalierende Gesprächsführung und der Umgang mit Emotionen geübt, um im Berufsalltag auch kritische Situationen meistern zu können.

Organisatorisches

Wir erstellen für Sie ein individuelles Angebot.