Souveräne Kommunikation in jeder Situation – Konstruktive Kontaktgestaltung am Arbeitsplatz

Zielgruppe(n)

Fachkraft, Hilfskraft, Verwaltungskraft, Privatperson, Interessierte, Hauswirtschaftskraft

Ausschreibung

Kommunikation stellt die Grundlage einer guten Zusammenarbeit dar. In jeder Einrichtung - egal ob im Büro, auf der Station oder im Pflegebereich - ist ein Austausch sowohl unter den Kollegen, aber auch mit dem Vorgesetzten sowie den Anrufern und Besuchern von großer Wichtigkeit.
In diesem Seminar lernen Sie, dass sich eine effektive Kommunikation nicht häufig von selbst ergibt, sondern Sie etwas dafür tun müssen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

- Grundlagen von Gesprächsführung
- Wertschätzung und Respekt in der Kommunikation
- Wirkung verbaler und nonverbaler Signale
- Telefonspielregeln
- Beschwerdegespräche erfolgreich führen
- Verhaltensnormen
- Feedback

Organisatorisches

Wir erstellen für Sie ein individuelles Angebot.