Lob- und Beschwerdemanagement

Zielgruppe(n)

Fachkraft, Leitungskraft

Ausschreibung

Auf Grundlage einer Service-Vereinigung nutzt die DBZ M-V gGmbH das Angebot, das Bereitstellen und die Nutzung von Online-Diensten des Learning-Management-Systems der Relias Learning GmbH.

"Dieser Kurs eignet sich für alle Einrichtungen im Gesundheitswesen. Er richtet sich an alle Mitarbeitenden, die Kontakt zu Personen haben, die Dienstleistungen der Einrichtung in Anspruch nehmen und somit potenziell mit einer Rückmeldung konfrontiert werden können. Darüber hinaus eignet sich dieser Kurs auch für Personen, die in die Bearbeitung einer Beschwerde involviert sind, z. B. Mitarbeitende im Qualitätsmanagement und Führungspersonal.

Ziel des Kurses ist es zu vermitteln, wie ein Lob- und Beschwerdemanagement strukturiert und organisiert sein kann. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie mit kritischen Rückmeldungen umgehen und mit deren Hilfe zur Verbesserung der Qualität in Ihrer Einrichtung beitragen können.

Viele Einrichtungen schulen dieses Thema jährlich, da die Umsetzung eines Beschwerdemanagements auch Teil einer Prüfung durch externe Institutionen sein kann. Beachten Sie jedoch eventuell abweichende Vorgaben und Regelungen, die für Ihre Einrichtung gültig sind." Quelle: Relias Learning GmbH