Klar sagen, was wichtig ist – deeskalierend kommunizieren im Arbeitsalltag

Zielgruppe(n)

Leitungskraft, Praxisanleiter, Personalverantwortliche

Ausschreibung

Nicht jedes Gespräch im Berufsalltag verläuft reibungslos. Unterschiedliche Erwartungen, Stress, Missverständnisse oder unausgesprochene Konflikte können schnell zu Spannungen führen – im Team, mit Leitung oder mit Kolleg*innen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig und klar bleiben: durch bewusste Kommunikation, aktives Zuhören und eine Haltung, die nicht anklagt, sondern zum Dialog einlädt.
Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Werkzeuge, die helfen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Missverständnisse zu klären und die eigene Sichtweise respektvoll zur Sprache zu bringen – ohne Eskalation, aber mit Wirkung. Denn gute Kommunikation beginnt nicht erst im Konflikt, sondern im alltäglichen Miteinander.

Inhalte:
• Gewaltfreie Kommunikation (GfK): Klar sprechen – ohne zu verletzen
• Aktives Zuhören: Raum geben, ohne sich selbst zu verlieren
• Die 3-W-Struktur: Wahrnehmung – Wirkung – Wunsch verständlich formulieren
• Ich-Botschaften statt Schuldzuweisungen
• Das WIBR-Modell nach Prof. Steil: Wie Konflikte entstehen – und wie wir sie stoppen können
• Übungen aus dem Alltag: schwierige Gespräche vorbereiten und führen

Ihr Nutzen:
• Mehr Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
• Klarere Kommunikation – auch bei Kritik oder Unmut
• Besseres Verständnis für Dynamiken im Team
• Stärkere Mitgestaltung des Miteinanders durch lösungsorientierte Haltung

Dozent*in

• Tina Reichelt

Standort